Orderstromen dankzij scouting onder controle

Beginsituatie
Een logistiek dienstverlenend bedrijf krijgt er een belangrijke, nieuwe klant bij. Er is echter veel onduidelijkheid over de orderstroom. Een goede inschatting van de ordergrootte is essentieel voor een juiste inzet van mensen. In de cruciale opstartfase moeten er voldoende kennis, kunde en handen aanwezig zijn. Anders gaan er zaken mis. Op tijd leveren en in de juiste hoeveelheden is van het grootste belang in de consumentenmarkt. Een dag te laat, kan tot hoge boetes leiden. Daarnaast is een zeer scherpe calculatie belangrijk voor het rendement in het eerste jaar.

Aanpak
Dick van Gend heeft in samenwerking met een aantal uitzendbureaus een ploeg oproepkrachten opgeleid en ingewerkt. Deze mensen zijn naast de vast aanwezig bezetting op oproepbasis beschikbaar. Het bedrijf kan nu met minder vaste mensen toe voor deze specifieke klant en al het andere werk voor bestaande klanten gaat gewoon door.

Dankzij deze wijze van "scouting" van oproepkrachten was het niet direct noodzakelijk functies in magazijn of kantoor vast in te vullen. Voordeel: Je kunt als manager heel snel talenten en kwaliteiten van mensen ontdekken en inzetten.

Resultaat
Iedere medewerker zit op de juiste plek en de commerciële doelen zijn gehaald.

Tell-sell methode, soms is het gewoon nodig!

Beginsituatie
Een afvalverwerkingsbedrijf heeft de reinigingsdienst van een gemeente overgenomen. Na enige tijd bleek dat deze dienst niet winstgevend was. De vraag is: Hoe zetten we dit bedrijfsonderdeel weer op de rails? Dick van Gend ging aan de slag.

Aanpak
Van Gend verrichtte een kort onderzoek. "Ik ben met een aantal verbeteringsvoorstellen gekomen. Die hebben direct geleid tot efficiënter werken, meer rendement en een verbetering van de professionele uitstraling." Bij de medewerkers kwam hij veel weerstand tegen. "Zij wilden alles graag bij het oude houden. Tell-sell bleek een goede methode te zijn om ook de koppigste weigeraars mee te krijgen".

Resultaat
De medewerkers zijn ervoor gegaan, er is een prima rendement en het bedrijfsonderdeel heeft weer de uitstraling die nodig is.

Samen verantwoordelijk zijn dat levert op!

Beginsituatie
Twee bedrijven, een logistieke dienstverlener en een transportbedrijf staan aan het begin van een fusie. Beide opereren in dezelfde markt, maar ze zijn niet direct concurrenten van elkaar. De directie van de overnemende partij wilde inzicht in de bedreigingen en verbeterpunten met name op logistiek terrein.

Aanpak
Dick van Gend kreeg opdracht om beide in kaart te brengen. Hij ging op drie niveaus aan de slag: directie, OR en medewerkers. Van Gend onderzocht beide bedrijven. "Ik kreeg verschillende reacties en ervoer enthousiasme en weerstand, maar ook zag ik de onzekerheid bij sommige mensen. Het leuke aan deze opdracht was dat ik bepaalde activiteiten kon afsplitsen en die afzonderlijke afdelingen zelf commercieel verantwoordelijk voor het eigen voortbestaan kon maken."

Voor de werknemers die door de fusie waarschijnlijk overcompleet zouden worden, is van Gend een traject gestart voor het vinden van ander werk. "Alle 15 medewerkers zijn weer aan het werk gekomen! Sommige extern, maar de meeste intern."

Resultaat
De fusie is geslaagd op alle werkniveaus, de professionele en nieuwe organisatie is goed zichtbaar en de kosten van de overname zijn beperkt gebleven.